问题场景

新机器到手、硬盘装好，开始安装 DSM，进度条走到一半弹出**「格式化硬盘失败」，有的机器还会附带错误代码 35**。安装卡在这一步，很多人第一反应是"盘坏了"，其实官方给了明确的排查顺序：先查兼容性，再查盘的状态，最后才是擦盘重试——按顺序走，多数情况不用换盘就能解决。

第一步：检查硬盘兼容性

装 DSM 之前就应该核对硬盘兼容性，现在补查也不晚：

• 这块盘不在兼容性列表里：直接换成兼容硬盘，这是最常见的成因，不用继续排查了；
• 这块盘在列表里但仍然报这个错：把盘取下来连接到电脑上，做进一步诊断，进入第二步。

第二步：检查硬盘状态

故障硬盘可能无法完成格式化。可以联系硬盘经销商或硬盘制造商获得帮助，检查这块盘的健康状态：

• 确认硬盘故障：更换一块状态良好的硬盘，重新安装；
• 硬盘状态正常：多半是盘上残留的旧数据结构干扰了格式化，进入第三步擦除硬盘。

第三步：在电脑上擦除硬盘

Windows 电脑上操作：

1. 打开文件资源管理器，右键单击「此电脑」（Windows 10）或「我的电脑」（Windows 7）；
2. 选择「管理」；
3. 进入磁盘管理，右键单击刚连接的那块硬盘；
4. 选择删除存储空间（删除卷），把这块盘上残留的所有存储空间清掉。

Mac 上操作： 使用「磁盘工具」抹掉这块硬盘即可，官方针对 macOS Monterey 12、Big Sur 11.0、Catalina 10.15、Mojave 10.14 各版本分别给了擦除说明；如果你的 macOS 版本不在列表里，联系 Apple 获取进一步帮助。

第四步：装回 NAS 重新安装 DSM

擦除完成后，把硬盘重新插回群晖 NAS、接通电源，再次执行 DSM 安装。清干净了旧数据结构的硬盘，这次格式化通常就能顺利走完。

预防建议

• 装 DSM 前先过一遍硬盘兼容性列表，这一步能挡掉大多数安装报错；
• 二手盘、从别的设备拆下来的盘，装系统前先在电脑上擦除一遍再上机；
• 反复格式化失败的盘，即使某次成功了也要留意后续 SMART 健康状态，早做更换打算。

新设备上盘之前先过一遍兼容性清单，是交付环节性价比最高的一步——诚鑫致达科技在部署 NAS 项目时，都会先按机型核对硬盘与内存的兼容列表再开工，避免装到一半卡在格式化报错、临时找盘救火。

发行说明（内部·勿外发）

• 编号行：A454 · 分类 技术干货 · 文案类型 教程 · 生产线 群晖教程 · 生产日期 2026/9/16 · 源文 kb.synology.cn /zh-cn/DSM/tutorial/I_received_the_error_message_Failed_to_format_disk_DSM_installation
• 品牌分配：带品牌（“诚鑫致达科技"正文 1 次，句式=交付环节核对兼容列表；标题零品牌）
• 标题变体：
  1. 群晖装 DSM 报「格式化硬盘失败」错误 35？别急着扔盘，按这三步查
  2. DSM 安装卡在格式化硬盘失败：兼容性、硬盘状态、擦盘三步排解
  3. 群晖新机装系统报错误 35？先查盘兼不兼容，再考虑擦盘重装
• 图文版物料 5 卡： 卡1（封面）：DSM 安装报错弹窗示意，大字"格式化失败错误 35” 卡2：三步排查流程图（查兼容→查状态→擦盘重装） 卡3：兼容性两种结果分支卡（不在列表=换盘／在列表=接电脑诊断） 卡4：Windows 磁盘管理删除卷操作步骤卡（四步） 卡5：Mac 磁盘工具抹掉+预防清单卡
• 话题标签：#群晖 #NAS #DSM #硬盘格式化 #装机 #IT运维
• 建议平台：头条 + 百家号
• 红线自检：无电话/微信/QQ/邮箱/二维码/网址；无价格；无竞品点名；未提及具体型号（无编造风险）；不涉政；步骤照官方知识库原文（Windows/Mac 擦盘路径按官方指引表述）。