企业微信外部联系人怎么管理防止员工离职带走客户

问题

公司客户以前主要靠员工个人微信维护，员工一离职，客户联系不上人就断了线，交接只能靠"把手机号抄下来"。听说企业微信的「客户联系」能把客户管起来，想知道具体怎么配置，客户资源到底怎么沉淀在公司手里。

原因

1. 个人微信谈客户，关系在个人手上：公司看不见客户列表，人也接不走关系。
2. 企业微信装了但没配置：外部联系人功能要用起来，需要设置使用范围和添加方式，很多公司停在"装了"这一步。
3. 只留单聊不留多触点：客户只跟单个员工一对一联系，没有服务群等沉淀渠道，人一走服务就断档。

解决

1. 配置「客户联系」：管理后台进入客户联系应用，设置可使用范围（哪些岗位的员工能添加客户）。员工添加后，客户就作为外部联系人沉淀在企业的客户资产里，管理员可查看客户总数、新增等统计。
2. 统一添加方式：用企业实名认证的主体添加客户，后台统一配置欢迎语、对外信息、渠道二维码，客户不管被谁添加，感知到的都是同一家公司。
3. 多触点沉淀：一对一之外，把客户拉进对应的服务群、让客户关注企业发布的动态，这样即使某位员工离开，客户仍在公司可触达的范围内。
4. 人员变动走继承：离职场景用「离职继承」把客户和客户群分配给接替同事，在职轮岗用「在职继承」，关系平稳过渡（操作细节见《员工离职后企业微信上的客户怎么转移给同事》）。
5. 沟通留痕的诉求：如需对服务沟通做留存管理，可评估官方会话存档等功能，注意先满足告知等合规前提再开通。

预防

把客户当公司资产管理：新客户进门就进企业微信、进服务群；岗位变动即触发继承；每季度盘点客户数与客户群清单，对上业务台账。诚鑫致达科技在客户那里落这套打法时，第一步永远是先把添加渠道与继承流程固化下来，规则先行、工具其次。

来源: 企业微信客户联系官方帮助 https://work.weixin.qq.com/wework_admin/customer_helper ；企业微信帮助《客户与外部联系人的关系》 https://open.work.weixin.qq.com/help2/pc/20186 ；企业微信官方离职继承页 https://work.weixin.qq.com/nl/act/p/f0e3b4f3c2c1420d

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