员工离职后企业微信上的客户怎么转移给同事
问题
销售或客服提了离职，人一走，他企业微信里加的几百个客户怎么办？客户还挂在他的账号名下，新同事接不上手，时间一长客户找不到人就慢慢流失了。管理员想知道：这些客户能不能直接转给在职的同事继续跟进，客户群又归谁。
原因
- 客户关系挂在个人账号名下：企业微信里的外部联系人（客户）是员工与客户的一对一关系，员工账号一旦删除，这条关系链跟着断，所以不能等人走了才想起来处理。
- 没用官方的继承功能：让新同事手动重新加一遍客户，客户体验差、通过率低，还容易漏。
- 错过时限：离职继承有操作时间窗，拖过了时限，客户就真的接不回来了。
解决
- 先确认企业已完成企业认证：离职继承功能要求企业微信完成认证，未认证的先在管理后台办理认证再操作。
- 从通讯录删除离职成员：HR 确认离职后，管理员在管理后台「通讯录」里删除该成员——这是触发客户资产分配的前提动作。
- 分配客户：管理后台进入「客户与上下游 → 客户联系 → 配置 → 离职交接（分配离职员工资产）」，勾选离职成员名下的客户，选择接替的在职同事，确认分配。
- 一并分配客户群：同一入口可以把离职成员当群主的客户群分配出去，接替同事自动进群并成为新群主，客户群继续正常运营。
- 提醒接替人当天跟进：分配后客户会收到接替同事的企业身份，同事尽快打个招呼完成衔接；整体操作建议在离职后尽快完成（官方规定约 30 天时限内），越早接上、流失越少。
预防
把"删通讯录账号"和"分配客户资产"写进同一张离职检查单：HR 发起、管理员当天执行、接替同事当天联系客户，三步不脱节；核心客户平时就用「在职继承」配好双对接人，重要关系不押在一个人身上。诚鑫致达科技帮客户梳理 IM 账号离职流程时，会把企业微信客户交接、邮箱、域账户放进同一张清单一次办完，不留尾巴。
来源: 企业微信官方离职继承页 https://work.weixin.qq.com/nl/act/p/f0e3b4f3c2c1420d ；企业微信官方客户联系课程 https://work.weixin.qq.com/nl/learning/24488324063827172_8 ；知乎 企业微信常见问题之离职继承 https://zhuanlan.zhihu.com/p/636676135
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